La sécurité et la confidentialité sont deux aspects des plus importants aux Centres dentaires Lapointe, et plus particulièrement pour les services par Internet. Vous le constaterez en consultant cette section qui aborde plusieurs questions reliées de près ou de loin à la sécurité. Prendre le temps de la lire attentivement, c'est rassurant !
Une question de confidentialité
Aux Centres dentaires Lapointe, nous avons toujours accordé beaucoup d'importance et de soin à la protection des renseignements personnels que vous nous confiez. Cet engagement devient également l'engagement de tous nos employés, qui sont tenus de s'y conformer.
Lorsque vous choisissez de faire affaire avec les Centres dentaires Lapointe, les renseignements qui vous touchent et dont nous avons connaissance sont versés à votre dossier personnel. La création de ce dossier nous permet de bien administrer les produits et services auxquels vous adhérez, de vous informer sur les autres types de produits ou services qui pourraient vous convenir et de mieux comprendre vos attentes. Votre dossier est conservé à votre centre dentaire traitant et est consulté uniquement par nos employés qui le requièrent dans l'exercice de leurs fonctions.
Une question de besoin
Pour être en mesure de vous offrir les produits et services qui vous conviennent le mieux, nous avons besoin d'obtenir un minimum de renseignements à votre sujet. Par exemple, à l'ouverture d'un dossier, vos noms, adresse et numéro de téléphone sont nécessaires. D'autres types de renseignements, comme votre date de naissance ou l'état de votre santé, nous permettent de nous assurer de votre admissibilité à certains types de services. Votre numéro d'assurance-maladie nous aide à distinguer les renseignements qui vous concernent de ceux d'autres clients dont le nom est similaire au vôtre. Vous n'êtes cependant pas obligé de divulguer votre numéro d'assurance-maladie; nous pensons toutefois que cela est à votre avantage de le faire.
Si la loi l'exige
Nous sommes légalement tenus de divulguer un renseignement qui vous concerne lorsque des demandes valides, un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou que d'autres ordonnances d'une cour de justice ou d'un gouvernement nous sont présentés. Nous voyons cependant à ce que ces demandes respectent le cadre juridique dans lequel elles sont émises. Au besoin, notre service des affaires juridiques est consulté.
Si nous devons protéger nos propres intérêts
Dans le cadre de procédures judiciaires qui nous impliquent, nous pouvons dans certains cas divulguer des renseignements qui vous concernent. Si nous faisions appel à une agence de recouvrement, un tiers pourrait alors savoir que vous ne rencontrez pas vos obligations financières à notre égard.
Une question d'exactitude
Nous mettons tout en œuvre afin de conserver vos renseignements personnels à jour. Vous pouvez nous y aider en nous avisant de votre déménagement. De plus, si vous notez des erreurs ou des inexactitudes dans ces renseignements, faites-nous en part et nous apporterons les correctifs nécessaires. Dans ce cas, si nous avons communiqué des données erronées à des tiers au cours des six mois précédents, nous les en aviserons. Si certains renseignements sont discutables, nous prendrons note de votre opinion.
Une question de protection
Aucune liste de clients n'est communiquée à des tiers autres que les membres affiliés aux Centres dentaires Lapointe. Nos employés se sont engagés, au moment de leur embauche, à respecter le caractère confidentiel des renseignements sur les clients. Seuls les employés qui ont besoin de consulter vos renseignements dans le cadre de leur travail y ont accès. Nos sous-traitants sont également tenus de respecter cette confidentialité et les documents périmés font l'objet de mesures systématiques de destruction.
Une question de vérification
La plupart des renseignements que nous détenons à votre sujet sont de nature administrative.
Si vous désirez plus de renseignements à ce sujet, votre centre traitant, de même que notre centre d'appels, pourront vous aider. Il vous suffit de remplir une demande écrite prévue à cet effet et nous vous indiquerons le moment et l'endroit où il vous sera possible de consulter votre dossier, et ce, dans les 30 jours suivant votre demande.
Une question de service
Afin d'être en mesure de vous offrir les produits et services qui vous conviennent, il arrive que nous partagions les renseignements qui vous concernent avec d'autres membres des Centres dentaires Lapointe. Nous les informons des changements à apporter à votre dossier, ce qui simplifie et accélère le traitement de vos demandes. Les renseignements qui concernent votre santé ne sont pas accessibles aux autres membres du groupe.
Une question à formuler
Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler au sujet de la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez vous adresser en tout temps au directeur Service à la clientèle, ou communiquer avec notre Centre contact clients.
Désigne les Centres dentaires Lapointe ainsi que toutes ses sociétés apparentées offrant au public au Canada des services dentaires. Les Centres dentaires Lapointe peuvent avoir des filiales ou des compagnies affiliées non énumérées ci-dessus, dont certaines peuvent être assujetties à des lois spécifiques.
Le numéro de téléphone du Centre contact clients est le (514) 527-6468 ou le 1 800 Lapointe.
